Política de reembolso

Política de Devoluções e Direito de Livre Resolução

Direito de Livre Resolução
O cliente tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Na CorexPlay, estendemos voluntariamente este prazo legal para 30 dias a contar da data de receção da encomenda.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deverá comunicar a sua decisão através de uma declaração inequívoca, por exemplo, por email para: support@corexplay.shop

Condições de Devolução
Os artigos devolvidos devem encontrar-se no seu estado original, ou seja, sem sinais de uso, sem danos e com todas as embalagens, acessórios e proteções originais incluídas.
É obrigatório apresentar prova de compra válida, como número de encomenda ou fatura.

De acordo com a legislação aplicável, o direito de livre resolução não se aplica aos seguintes casos:

• Produtos personalizados ou feitos de acordo com especificações do cliente

• Produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de higiene, após abertura

• Produtos suscetíveis de deterioração ou com validade limitada

Custos de Devolução
Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, exceto nos casos em que o produto seja defeituoso, danificado ou enviado incorretamente.
Recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreamento, uma vez que a CorexPlay não se responsabiliza por perdas ou danos durante o transporte de devolução.

Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contacto através do email support@corexplay.shop, indicando o número da sua encomenda e o motivo da devolução.
Após o contacto, serão fornecidas todas as instruções necessárias para proceder à devolução.

Assim que o produto devolvido for recebido e verificado, será informado sobre o estado do seu reembolso.

Reembolsos
Os reembolsos serão processados no prazo máximo de 14 dias após a receção do pedido de livre resolução.
A CorexPlay poderá reter o reembolso até à receção dos bens devolvidos ou até que seja apresentada prova do envio dos mesmos, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial, salvo acordo em contrário.

Trocas
A forma mais rápida de obter um artigo diferente é devolver o produto original e efetuar uma nova encomenda.
Em alguns casos, poderão ser realizadas trocas, dependendo da disponibilidade do produto. Para isso, deverá contactar o nosso suporte.

Cancelamento de Encomendas
Mesmo que a encomenda já tenha sido processada ou enviada, o cliente mantém o direito de livre resolução de 14 dias, bem como a extensão voluntária de 30 dias oferecida pela CorexPlay.

Artigos Danificados ou Incorretos
Se receber um produto defeituoso, danificado ou incorreto, deverá contactar-nos de imediato através de support@corexplay.shop.
Nestes casos, a CorexPlay assumirá os custos de devolução e oferecerá a substituição do produto ou o reembolso total.

Sustentabilidade
Sempre que possível, os produtos devolvidos em bom estado poderão ser reaproveitados ou doados a organizações de solidariedade.